안녕하십니까, 어반사이드입니다.
‘택티컬 벙커 텐트 전용 우레탄창(카키)’ 상품 관련하여 리콜 및 재발송 절차 안내드립니다.
해당 제품에 대하여 텐트에 부착하는 벨크로 부분이 정확하게 맞지 않는다는 고객님의 문의가 접수되었습니다.
내부적으로 전량 확인 결과, 제작 과정에서 오차로 인하여 사용에 불편함을 초래할 수 있는 문제점을 확인하였습니다.
이에 어반사이드에서는 기존 재고를 전체 회수하여 제품 보완 중에 있으며
현재 구매하시는 고객님께는 이상 없는 개선품으로 발송되고 있습니다.
기존에 구매하신 고객님 대상으로 자사 부담으로 무료 교환으로 조치하고자 합니다.
* 5. 11 정정안내 : 기존 제품 중, 코요테탄 색상의 경우 문제가 없는 것으로 재확인되어 카키색상에 관하여 무상 교체가 진행 될 예정임을 안내드립니다.
* 기존 회수 안내 받으셨던 코요테탄 색상 고객님의 경우, 별도로 오안내에 대한 사과 쿠폰이 발급 될 예정입니다.
■ 대상 고객님
- 5/10 이전 택티컬 벙커텐트 전용 우레탄창 (카키색) 구매 전 고객님
- 대상 고객님께는 개별적으로 안내 문자/알림톡으로 안내 예정입니다.
■ 접수 방법
- 설문지를 통한 접수 후 회수/교환 진행 예정
- 리콜 운영 기간 : 5월 10일 ~ 6월 30일
- 설문지 링크
제품의 사용에 불편을 드릴 수 있는 부분이기에,
구매처에 상관 없이 요청해 주시는 모든 고객님께 최대한 빠르게 개선된 제품으로 교환해 드릴 예정입니다.
■ 회수 및 교환 처리 안내
- 제품 회수
- 제품 사용 여부와 관계없이 접수 순으로 교환 발송 처리 예정
- 접수 후 개선 제품으로 발송 시 순차 안내 예정
- 처리 기간
- 입고 기준으로 수선 조치 후 개별 발송 예정 (총 예상 기간 10일 내외)
- 입고 및 출고 과정에서의 시일은 택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
- 리콜 기간 이후 접수하신 문의에 대해서는 추가적인 비용이 발생할 수 있는 점, 양해 부탁드립니다.
제품 이용에 불편 드린 점, 다시 한번 사과드리며, 추가적인 문의사항이 있으시다면 아래 상담 링크를 통하여 남겨주시면, 빠르게 확인하여 답변 드리겠습니다. 감사합니다.
■ 어반사이드 채팅상담 연결하기 : [urbanside.channel.io]